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昆山工裝公司專家九工裝飾:家居電商日益火熱 地板企業(yè)需早做打算

時(shí)間:2013/12/26 13:59:32 點(diǎn)擊次數(shù):790

昆山工裝公司專家九工裝飾:

    電商無(wú)疑是當(dāng)前階段熱度不減的“當(dāng)紅”話題,也是地板行業(yè)無(wú)法避免的趨勢(shì)。就目前地板行業(yè)來看,眾多企業(yè)在做電商的時(shí)候幾乎都采用B2C+O2O,或者純O2O的模式。

  昆山工裝公司專家九工裝飾提示隨著家居電商日益火熱,深圳木卡板、地板電商的發(fā)展也愈來愈處于不可阻擋的趨勢(shì),但是地板電商現(xiàn)今發(fā)展模式還不夠成熟,物流、服務(wù)等問題也是繁多,只有將線上平臺(tái)與線下店面的結(jié)合才真正使得挑選、體驗(yàn)、購(gòu)買、送貨及安裝連成一個(gè)完整的圓。

  質(zhì)量和服務(wù)地板電商難以保障

  在純電商平臺(tái)炫耀各行業(yè)品牌銷售額的時(shí)候,家居業(yè)稍顯冷靜。雙11過后,天貓旗艦店林氏木業(yè)、全友家私等業(yè)績(jī)不凡,但其退單率飆升的現(xiàn)象遭到各界口誅筆伐,其中單個(gè)品牌30天內(nèi)退單近7000筆的數(shù)字也令消費(fèi)者咋舌。有業(yè)內(nèi)人士稱,為了制造出“哄搶式”購(gòu)買產(chǎn)生的超量訂單產(chǎn)品,偷工減料、低標(biāo)準(zhǔn)代工的現(xiàn)象頻繁,之所以很多熏蒸木托盤、地板類品牌退單現(xiàn)象多,一是根本不能及時(shí)供應(yīng),二是供應(yīng)的地板產(chǎn)品與原版大相徑庭。

  對(duì)此,北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)表示,家具、地板等建材產(chǎn)品有其特殊性,不管是線上還是線下,又或是線上線下結(jié)合,對(duì)于家居行業(yè)來說,質(zhì)量和服務(wù)是留住消費(fèi)者信任的根本。短期沖業(yè)績(jī)等“管殺不管埋”式營(yíng)銷,會(huì)極大傷害地板行業(yè)的集體形象。

  地板電商要留住消費(fèi)者需抓其根

  昆山工裝公司專家九工裝飾認(rèn)為,地板行業(yè)順應(yīng)電子商務(wù)的潮流是必然,但電子商務(wù)之于大件耐用的地板產(chǎn)品僅是一種購(gòu)買渠道體驗(yàn)的提升,如果把電子商務(wù)僅當(dāng)做沖銷量的工具,而忽略產(chǎn)品本質(zhì)及其實(shí)體服務(wù)流程,那么地板品牌觸網(wǎng)只會(huì)折戟沉沙

  不少剛進(jìn)入電商領(lǐng)域的深圳木卡板、地板企業(yè),為了一炮打響,選擇燒錢做廣告的方式,在城市的地鐵、公交站牌等地方投放大量廣告,卻沒有先仔細(xì)分析在這個(gè)行業(yè)中消費(fèi)者最需要的是什么,雖然盲目的廣告也會(huì)有效應(yīng),會(huì)帶來一些消費(fèi)流量,但是如果后續(xù)沒有良好的產(chǎn)品和服務(wù),用戶體驗(yàn)就會(huì)大大降低,品牌形象在消費(fèi)者的衡量中不知不覺就會(huì)下降,估計(jì)也很難會(huì)再次來購(gòu)買。

  用戶體驗(yàn)就像是企業(yè)品牌的一個(gè)組成部分,看不見摸不著,卻是一種無(wú)形資產(chǎn),做得好,可以為品牌帶來好口碑和回頭客,做得不好,就會(huì)讓企業(yè)的信譽(yù)陷入危機(jī),損害形象。(小D)

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